on-call

5промтов

Symptom vs cause, severity tiers, routing, борьба с alert fatigue и runbook'и в каждом alert'е.

Семь фаз с таймерами, выходами и ролями — от детекта до post-mortem. Управляет шумом, ролями и коммуникацией под давлением.

Чеклист runbook'а: trigger, severity, первые 5 команд, диагностика, mitigation, эскалация, verification, что НЕ делать.

Размер ротации, длительность шифта, follow-the-sun, primary/secondary, компенсация, признаки burnout и протокол handoff.

Тиры (L1/L2/L3 + leadership), критерии и тайминги эскалации, как не перегрузить senior'ов, конвенции war room.