Фасилитация JTBD-воркшопа

Спланируй и проведи JTBD-воркшоп для команды {{product}} ({{team_size}} человек).

Перед воркшопом

За 1 неделю

• Собрать 10+ записей customer interviews (если их нет — отложить воркшоп)
• Прислать участникам 2-3 записи на изучение
• Подготовить шаблоны (Miro / FigJam) для каждого этапа
• Распечатать или заранее показать формат job statement

За 1 день

• Подтвердить участников
• Подготовить таймер
• Назначить scribe (не фасилитатор)
• Кофе

Формат job statement

Когда [ситуация],
я хочу [мотивация],
чтобы [ожидаемый результат].

Пример: «Когда я веду интервью и узнаю что-то важное, я хочу зафиксировать инсайт сразу же, чтобы не потерять контекст и не отвлекать собеседника».

Структура (3.5 часа)

0:00-0:15 — Установка контекста

• Зачем мы здесь (одна цель: общий язык про job-ы пользователя)
• Что НЕ цель: финальная стратегия, фичи, приоритизация
• Правила: equal voice, факты > мнения, нет «но» — только «и»

0:15-0:45 — Forces analysis (по записям интервью)

Для каждого респондента из подготовленных:

• Push: что выталкивает из текущей ситуации (боль)
• Pull: что притягивает к новому решению (надежда)
• Anxiety: что пугает в переключении
• Habit: что держит в текущем

Каждый клеит стикеры на 4 квадранта.

0:45-1:15 — Группировка job-ов

Все стикеры push+pull сгруппировать в кластеры. Каждому кластеру — рабочее название. Это сырые job-ы.

Цель: 8-15 кластеров.

1:15-1:25 — Перерыв

1:25-2:10 — Формулировка job statements

Каждая пара берёт 2-3 кластера и формулирует по шаблону «Когда / я хочу / чтобы».

Проверки качества:

• Нет упоминания решения («использовать приложение» — нет)
• Нет упоминания эмоции как job-а («чувствовать себя умным» — слишком абстрактно)
• Конкретная ситуация (не «когда я работаю» — а «когда у меня 3 встречи подряд и нет времени делать заметки»)
• Outcome измерим (не «удобно», а «не теряю инсайт»)

Пары представляют, группа критикует.

2:10-2:40 — Приоритизация

Голосование (3 голоса на человека):

• Какие job-ы наиболее частые?
• Какие наиболее болезненные (плохо решены сегодня)?
• Какие совпадают с нашей стратегией?

Топ-5 уходят в работу.

2:40-3:15 — Outcome-маркировка

Для топ-5 job-ов: «как пользователь измеряет успех?»

Формат: «Минимизировать время до X», «Максимизировать вероятность Y», «Снизить шанс Z».

Эти outcome — основа для метрик фич.

3:15-3:30 — Закрытие

• Что забираем: артефакты (фото / экспорт), 5 job statements + outcomes
• Что дальше: эти job-ы войдут в roadmap discussion на следующей неделе
• Owner каждого job-а на месяц — кто следит чтобы команда не забыла

Роль фасилитатора

• Молчишь больше чем говоришь
• Возвращаешь к данным интервью каждый раз когда команда уходит в гипотезы
• Запрещаешь слово «фича» в первые 2 часа
• Запрещаешь «пользователю нужно» — только «пользователь делает / говорит / показал»
• Тайминг жёсткий

Анти-паттерны

• ❌ Делать без записей интервью — будет вкусовщина
• ❌ Сразу прыгать в формулировку без forces analysis
• ❌ Слишком много участников (> 8) — потеряете время на координацию
• ❌ Job statement содержит «приложение» / «дашборд» / «фичу» — это решение, не job
• ❌ Топ-менеджмент диктует приоритеты — голосуют все одинаково
• ❌ Воркшоп без owner-ов на выходе — артефакт умрёт через неделю

В конце дай

• Подробный план по таймингу
• Список материалов (Miro-шаблоны, печатки)
• Pre-read для участников
• Чек-лист качества job statement
• План follow-up на 2 недели