Карта пользовательского пути

Построй карту пользовательского пути.

Персона: {{persona}} Цель: {{goal}}

Фаза 1: Триггер

• Что произошло, что человек начал этот путь?
• Где он сейчас (физически и эмоционально)?
• Что знает / не знает?

Фаза 2: Исследование

• Что ищет / у кого спрашивает?
• Какие альтернативы рассматривает?
• На что обращает внимание?

Фаза 3: Действие

• Шаги к цели (5-10 шагов)
• Для каждого шага:
  • Что делает (touchpoint)
  • Что думает (мысль)
  • Что чувствует (эмоция: 😊 ➡️ 😐 ➡️ 😟)
  • Болевые точки
  • Возможности для улучшения

Фаза 4: После

• Достиг цели?
• Поделится? Вернётся?
• Что осталось в памяти?

Формат

| Фаза | Touchpoint | Действие | Мысль | Эмоция | Боль | Возможность |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Триггер | ... | ... | "..." | 😐 | ... | ... |

В конце

1. Топ-3 болевые точки — что бесит больше всего
2. Топ-3 возможности — где можно сделать вау
3. Один волшебный момент — точка где можно создать эмоциональный пик

Принципы

• Не описывай идеальный путь — описывай реальный
• Используй цитаты от лица пользователя в формате "Я хочу..."
• Эмоции должны меняться — если везде "ok", ты что-то упустил
• Возможности — конкретные, не "сделать удобнее"