Онбординг email-sequence

Спроектируй onboarding-sequence для {{product}}.

Цель: довести пользователя до {{key_action}} — точки где он получает value.

Принципы

1. Каждое письмо — один CTA. Не "приходи, плати, читай блог" — одно действие
2. Письма короткие. 50-150 слов. Подзаголовок + текст + CTA
3. Тригерные, не временные (где возможно). "Не выполнил ключевое действие за 2 дня" > "День 3"
4. Stop on success. Если юзер сделал key_action — остальные письма не нужны (можно перейти в "active" sequence)

Sequence

Письмо 1 — Welcome (сразу после регистрации)

Тема: Добро пожаловать в [product]
Тело:
  Привет, [имя].

  Спасибо что попробовал [product].

  Один вопрос: какую задачу ты пытаешься решить?
  Ответ прямо в письме помог бы нам.

  Если хочешь начать прямо сейчас — [CTA: Открыть dashboard]

Цель: открыть диалог + подвести к первому действию.

Письмо 2 — First win (через 1 час если не сделал key_action)

Тема: 3 минуты до [конкретный результат]

Тело:
  Видишь как [product] работает уже сейчас:
  [скриншот / гифка]

  Чтобы получить это в своём аккаунте:
  1. [Шаг 1]
  2. [Шаг 2]

  [CTA: Сделать это сейчас]

Цель: убрать друг и показать ценность.

Письмо 3 — Help (через 24 часа если не сделал)

Тема: Застрял? Я помогу

Тело:
  Заметил что ты зарегистрировался но ещё не [key_action].

  Самые частые точки где ребята застревают:
  - X (вот как решить: ...)
  - Y (...)
  - Z (...)

  Что-то из этого? Просто ответь на это письмо.

  — [Имя реального человека]

Цель: персонализированно, не корпоративно.

Письмо 4 — Social proof (через 3 дня)

Тема: Как [похожая компания] использует [product]

Тело:
  [Имя клиента] из [компании] делает [key_action] в 5 раз быстрее с [product]:

  [Короткая цитата клиента]
  [Метрика]

  Хочешь так же? [CTA]

Цель: показать что другие делают это.

Письмо 5 — Reactivation (через 7 дней)

Тема: Последний раз спрошу

Тело:
  Заметил что ты не вернулся в [product].

  Если это не то что тебе нужно — ок, мы поймём. Just reply "skip" и не беспокоить тебя больше.

  Если просто было некогда — [CTA: продолжить с того места]

  Если хочется поговорить с человеком — [calendar link]

Цель: дать выход тем кому не подошло, удержать тех кто на грани.

После активации (юзер сделал key_action)

Переключайся на другую sequence:

• Education sequence (как использовать дальше)
• Power-user features
• Upgrade nudges

Метрики sequence

• Open rate per email (норма 25-40%)
• Click rate per email (норма 2-5%)
• Conversion to key_action (главная метрика)
• Unsubscribe rate (норма < 0.5%)

Тон

• Как от человека, не от компании
• Используй "я" не "мы"
• Не маркетинг-копия
• Короче лучше

Технические детали

• Plain text > HTML-шаблон для onboarding (выглядит личным)
• Реальный sender (имя + email человека, не "noreply")
• Reply-to работает (читают и отвечают)
• A/B-тестируй subject lines

Анти-паттерны

• ❌ HTML-баннеры со стоковыми картинками
• ❌ "Команда [product]" вместо имени
• ❌ noreply@... — клиент не может ответить
• ❌ 12 ссылок в письме — куда нажать?
• ❌ Не остановить sequence когда юзер активировался

В конце

• 5-7 писем с copy
• Триггеры и timing
• A/B-варианты subject lines
• Метрики которые отслеживаем