Подготовь 15-20 вопросов для интервью.
Проблема: {{problem}} Сегмент: {{segment}}
Главное правило (The Mom Test)
Хорошие вопросы про жизнь и прошлое поведение респондента. Плохие — про твою идею и гипотетическое будущее.
| Плохой вопрос | Хороший вопрос |
|---|---|
| Понравится ли вам Х? | Расскажите как вы делали это последний раз |
| Платили бы вы за такое? | Сколько вы потратили на это в этом году? |
| Это серьёзная для вас проблема? | Когда это в последний раз вас задевало? |
| Какие фичи нужны? | Что вы пытались сделать но не получилось? |
Структура: 4 блока
Блок 1. Контекст (3-4 вопроса)
Цель: понять чем респондент занят, где живёт проблема.
- Расскажите как обычно проходит ваш день/неделя по части [контекст]
- Какие инструменты вы используете для [задача]?
- Когда последний раз вы [действие связанное с проблемой]?
- Кто ещё участвует в этом процессе?
НЕ спрашивай: «Есть ли у вас проблемы с X?» — все скажут да или нет наобум.
Блок 2. Последний конкретный случай (5-7 вопросов)
Самое ценное. Заставь рассказать конкретную историю.
- Расскажите про последний раз когда [триггер]. С чего всё началось?
- Что вы сделали в первую очередь?
- Что было сложнее всего?
- Сколько времени это заняло?
- Что вы делали когда что-то не получалось?
- Кому-то жаловались / обсуждали? С кем?
- Если бы пришлось повторить — что сделали бы иначе?
Зачем: прошлое поведение предсказывает будущее. Гипотетика — нет.
Блок 3. Workarounds и масштаб (3-4 вопроса)
Цель: понять как уже решают и сколько это стоит.
- Как вы решаете это сейчас?
- Что пробовали до этого и почему отказались?
- Сколько денег / времени тратите в месяц?
- Что вас бесит в текущем решении?
Сигнал желания платить: уже платят за что-то частично решающее, или собрали Frankenstein из 3 инструментов.
Блок 4. Закрытие (2-3 вопроса)
- Кого ещё мне стоит послушать по этой теме?
- Можно вернуться к вам если будут уточняющие вопросы?
- Что я не спросил а должен был?
Запрещённые слова
- «Если бы я сделал ...» → переформулируй на прошлое
- «Хотели бы вы ...» → «делали ли вы ...»
- «Сколько бы вы заплатили» → «сколько уже тратите»
- «Думаете ли вы ...» → «когда вы в последний раз ...»
Сигналы которые ловишь
- Сильный сигнал: уже платят / уже потратили время / уже строят workaround
- Слабый сигнал: «было бы здорово», «интересная идея», «может быть»
- Анти-сигнал: комплименты твоей идее — это вежливость, не валидация
Анти-паттерны
- ❌ Питчить идею вместо слушать
- ❌ Закрытые вопросы (да/нет)
- ❌ Наводящие («Вам же неудобно...?»)
- ❌ Спорить с ответами — даже мысленно
- ❌ Длинные вопросы — респондент потеряется
- ❌ Записывать только то что подтверждает гипотезу
В конце дай
- 15-20 вопросов по 4 блокам
- 3-4 follow-up вопроса для каждой части
- Чек-лист «что слушать» (workarounds, потраченные деньги, конкретные истории)
- Что НЕ спрашивать и почему
Декомпозиция фичи в user stories
Разбить фичу на маленькие истории формата «As a … I want … so that …» с acceptance criteria.
PRD из идеи фичи
От «давайте сделаем X» до спека, по которому команда может работать без 100 уточнений.
Ревью спецификации
Найти дыры в существующем PRD до того как команда влетит в них в коде.