Re-engagement email flow

Спроектируй re-engagement flow для {{product}}.

Триггер: юзер не логинился N дней. Главное value: {{core_value}}.

Принцип: тон — curious, не desperate. Цель — вернуть тех кого можно, и красиво попрощаться с остальными. Не "мы скучаем по тебе".

Сегментация по dormancy

Cadence (decreasing frequency)

Day 30:  Email #1 — value reminder
Day 35:  (тишина если открыл #1)
Day 45:  Email #2 — what's new + soft ask
Day 60:  Email #3 — personal "what happened"
Day 75:  (тишина)
Day 90:  Email #4 — last call (sunset warning)
Day 100: автоматический sunset (unsub из marketing) если нет engagement

Decreasing frequency — чтобы не выглядеть отчаянно. Если шлёшь раз в неделю спящему — попадёшь в спам.

Stop conditions

Любое из:

• Юзер залогинился → exit из flow
• Открыл письмо + кликнул → пауза 14 дней, потом next email
• Ответил на письмо → exit + handoff в CS
• Unsub → exit немедленно

Письмо 1 — Value reminder (Day 30)

Subject: Что вы пропустили в [product]

Body:
  Привет, [имя].

  Заметили что давно не заходили. Пока вас не было, мы сделали:
  - [конкретная новая фича 1]
  - [конкретная новая фича 2]

  Самое полезное для вашего use case ([что они делали раньше]):
  → [одна ссылка на конкретное место в продукте]

  Зайдите посмотреть.

Тон: информативный, не drama. Без "мы скучаем".

Письмо 2 — What's new + ask (Day 45)

Subject: [Имя], одно изменение которое поменяет ваш workflow

Body:
  Один конкретный кейс:

  Раньше для [task] нужно было [N шагов].
  Теперь — [1 шаг + скрин/гифка].

  Если это что-то с чем вы возились — [CTA: попробовать сейчас].

  Если не используете больше [product] — расскажите почему, я читаю каждый ответ.

  — [имя реального человека из команды]

Ask — открытый, не "ставьте оценку". Реальный отклик.

Письмо 3 — Personal (Day 60)

Subject: Что-то поменялось?

Body:
  Я заметил что вы зарегистрировались [N месяцев назад] и больше не возвращались.

  Хочу понять что произошло — это поможет нам стать лучше.

  Три варианта, ответьте любой буквой:
  A) Перешёл на другой инструмент
  B) Не нашёл то что искал
  C) Просто было некогда, планирую вернуться
  D) Что-то другое (расскажите)

  Реально читаю каждый ответ.

  — [имя]

Цель: не вернуть, а узнать. Данные ценнее одной реактивации.

Письмо 4 — Last call (Day 90)

Subject: Прощаемся, если не отзовётесь

Body:
  Это последнее письмо если вы не откроете.

  Через 10 дней мы автоматически отпишем вас от рассылок (аккаунт останется, можно вернуться когда захотите).

  Если хотите остаться в курсе — [CTA: оставьте подписку активной].

  Если нет — ничего не делайте. Всё ок.

  Спасибо что попробовали [product].

Это работает лучше чем "приходи!". Reverse psychology + честность.

Offer policy — что НЕ давать

❌ Скидку при первой попытке. Учите юзеров что если уйти — придёт скидка. Раняет LTV.

✅ Что давать вместо:

• Доступ к новой бета-фиче
• 1:1 онбординг звонок (если high-value сегмент)
• Бесплатный аудит / setup помощь
• Кастомный отчёт по их данным (если retain'или их данные)
• Content (новый гайд под их use case)

Скидка — только в самом крайнем случае, и только для high-LTV сегментов после Email #3 не ответил.

Exit strategy: sunset vs unsub

После Day 100 без engagement:

Sunset (рекомендуется)

Автоматически переводите юзера в "no marketing" группу:

• Не шлёте marketing emails
• Transactional (billing, security) шлёте
• Аккаунт активный
• Через 6 мес можно re-prompt с opt-in

Зачем: сохраняете deliverability, не теряете юзера навсегда.

Hard unsub

Подходит только если у вас уже репутационные проблемы или dormant юзер тащит engagement rate вниз заметно.

Метрики

Email #1 open rate         (бенчмарк: 15-30%)
Email #1 → app reactivated (бенчмарк: 2-5%)
Reply rate Email #3        (бенчмарк: 1-3%, это **данные**)
Sunset rate                (бенчмарк: 60-80% от input)
Reactivation 90 days       (бенчмарк: 5-15%)

Анти-паттерны

• ❌ "Мы скучаем" / "Не уходи" — звучит desperate, плохо конвертит
• ❌ Скидка в первом письме — растрачиваете leverage
• ❌ Высокая частота (раз в день) — спам complaints скачком
• ❌ Никогда не unsub'ите dormant → tanks domain reputation
• ❌ Один шаблон для всех сегментов — power user и trial-only нуждаются в разном
• ❌ Не персонализированно (используйте last action, не только имя)

В конце дай

• Sequence flow с триггерами и timing
• 4 готовых письма с subject + body
• Stop conditions список
• Decision tree: sunset vs hard unsub per сегмент
• Метрики и benchmark'и