Reactivation flow для dormant пользователей
Email-флоу возврата уснувших пользователей: сегментация, темы, тайминг, метрики. Не «вернись, мы скучаем», а конкретный crm-конвейер.
Dunning emails при failed payments
Цепочка 3-5 писем после неуспешного списания: тон, сроки, escalation, recovery rate.
Cohort-анализ retention
Weekly/monthly cohort: что измерять, как читать heatmap, какие действия следуют из паттернов.
Дизайн holdout-группы для long-term эффектов
10-20% юзеров без новых фич минимум 4 недели — измеряй накопленный эффект, а не недельный bump.
Дизайн когортного дашборда retention
Когорты × возраст, heatmap, drilldown по сегментам, алёрты на просадку Wk1 — как читать и не врать себе.
Re-engagement email flow
Серия писем для уснувших юзеров (30/60/90 дней): тон, offer, exit strategy без потери репутации.
Churn prevention email
Сигналы churn-риска (usage drop, missed payment, seat removed) → проактивный email с правильным offer.
Retention-маркетинг стратегия
Стратегия retention на базе когортного анализа: lifecycle stages, каналы на стадию, cohort retention vs revenue retention.
Когортный анализ end-to-end: от вопроса до плана действий
Шесть фаз: формулировка вопроса, определение когорты, SQL, визуализация, интерпретация, план действий. С heatmap, retention curve, сегментацией и приоритизацией N.