Гайд для пользовательских интервью

Подготовь гайд для интервью на тему: {{topic}}.

Цель: услышать правду о текущей жизни респондента, не «правильные» ответы.

Правило №1 (The Mom Test)

Не спрашивай мнения о твоей идее. Спрашивай о их жизни.

Плохо: "Нравится ли вам такая идея?" Хорошо: "Когда вы в последний раз сталкивались с проблемой X? Что делали?"

Структура интервью (45-60 мин)

1. Разогрев (5 мин)

• Кто респондент, чем занимается
• Контекст работы
• Цель: разговорить, успокоить

2. Прошлое поведение (20 мин)

Главная часть. Только факты:

• "Расскажите про последний раз когда вы [делали X]"
• "Что было до этого? Что после?"
• "Какие альтернативы рассматривали?"
• "Сколько на это потратили (время, деньги)?"
• "Что было самое сложное?"

3. Боль и обходные пути (15 мин)

• "Что вас бесило в этом?"
• "Как обходитесь сейчас?"
• "Что бы изменили?"
• "Если бы был волшебный решатель — каким был бы идеал?"

4. Решение (только в конце, 5 мин)

ТОЛЬКО если время осталось:

• Не презентуй идею
• Опиши концепт в одном предложении: "Если бы было такое-то — что думаете?"
• Слушай возражения, а не похвалу

5. Концовка (5 мин)

• "Кого ещё стоит спросить?" (для рефералов)
• "Готовы попробовать когда выпустим?"
• Если да — попроси предзаказ / email / commitment

Чего НЕ делать

❌ Гипотетика: "Стали бы пользоваться если..." — не отвечает правду ❌ Лидинг: "Вам же неудобно с X, правда?" — да, потому что вы намекнули ❌ Решение в начале — собьёт остальное ❌ Защищать продукт когда критикуют — слушай молча ❌ Уговаривать заплатить — это для продажи, не для дискавери

Что ловить

✓ Эмоции ("ненавижу", "тащусь от", "наконец-то") ✓ Конкретные истории ("в марте было..." vs "вообще") ✓ Деньги / время уже вложено — сильный сигнал боли ✓ Workarounds — они показывают что важно

Запись

• Аудио (с разрешения)
• Notion / документ для заметок
• Один пишет, один спрашивает — лучше
• НЕ обещай конфиденциальность которую не сможешь сдержать

Анализ (после серии 5-7 интервью)

1. Транскрибируй
2. Выдели цитаты по темам
3. Найди повторяющиеся боли (3+ раз = паттерн)
4. Найди workarounds (что они придумывают сами)
5. Найди "tells" — что говорят люди готовые платить

Сколько интервью

• 5 — увидишь главные паттерны
• 10 — уверен в них
• 15 — diminishing returns

В конце

• Гайд (готовый список вопросов)
• Профиль идеального респондента
• Где их найти
• Чек-лист после интервью (что записать)